线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第8期）z6尊龙网站登录入口国家能源局12398能源监管热
经调查▲=，反映事项属实□△★▼。被投诉对象负全部责任…●。2023年7月2日至2024年7月2日期间共发生停电7次●▼•，其中故障停电6次•▽▼◆△，主网影响1次◁▽=。已督促供电企业加强线路维护■☆…-◁，及时处理隐患缺陷▽•▷●。目前□◇…◁△▲，供电企业已对经常性停电线路进行消缺▪•，提高线路可靠性◁◇□--▪。经回访-★，投诉人表示满意◁★。
1▼-.电能质量问题•■…▪。受供电设施损毁或用电负荷激增▪☆□，导致经常停电和低电压问题较多□△。
2•◆□.停电抢修问题□▼▷◁◇。部分地区受高温◇■◆•▼▷、暴雨影响▪●◁△，供电设备故障抢修时间较长▪○▼，引发群众投诉○□•=。
黄冈市团风县群众反映○☆-★…，其居住小区经常性停电已持续1个多月…◁。希望彻底解决此问题◆◁◇。
经调查▼•□，反映事项属实■△★，被投诉对象负全部责任•▼•○。投诉人供电台区为10千伏白华II线桐梓岭龙家祠堂公用变▽○☆◇●，最近1年时间内（2023年6月27日至2024年6月26日）发生停电事件8次▪◆，其中恶劣天气导致停电3次▷○▷•◁、设备故障停电5次▲•。已督促供电企业加强设备运维检修△◆▽■=，及时消除危急缺陷◁▪★▪◆，强化网格服务人员服务督导◆=■◁▷，加强设备运维◆◇○▼=。经回访•★-★●▲，投诉人表示满意◇★☆。
重庆石柱土家族自治县群众反映▽★☆▷•□，每逢恶劣天气（打雷或下雨）便经常性停电◁☆◇。希望督促解决此问题▼▲。
大同市天镇县群众反映○▼◇=▪-，供电公司因电表内电线接错◆◁•▪☆▷，导致反向供电○…◆◇，并未及时处理•☆…。希望督促解决此问题☆□-★☆◇。
经调查□=△☆-，反映事项属实★■•=□，被投诉对象负全部责任▷-●◆▪-。投诉人家因夏季空调用电增加后电费预缴不足引起欠费停电★☆•▲▽▽，故申请改为后付费模式▷▪▪•◆•，通山县供电公司未积极响应投诉人诉求变更☆◇★…△=。已督促供电企业增强主动服务意识•▼，积极解决群众遇到的用电问题=▲■…△。目前●-□▽☆，供电企业已积极对接投诉人…△-△，按流程做好后付费模式办理▪▪▽=。经回访▪▼，投诉人表示满意•▽◇=▷□。
经调查▼▷●◇，反映事项属实•▲■，被投诉对象负全部责任●□■=■。投诉人所在地为居民自建房屋☆◁▲▪，建设时缺乏电力配套设施规划…□△○●◇，导致电力线路通道受限○▷■◇▲，入户线大部分由电缆固定在房屋外墙或顶楼跨越方式接入▷-○▪。供电企业2024年4月通过实施运维项目●△-○●，对原有裸导线◇▲◆□•、细线径低压线进行整改★•▼▼=☆，但电缆接入固定方式仍存在安全隐患▷□。已督促供电企业全面开展隐患排查工作▽☆=，保障供电设施安全性和用户用电可靠性-▼•△○◆，提高服务满意度…★◆，并将具体情况向投诉人解释说明•□…◇…▷。目前=…◆□▽，供电企业通过协调=▽▼▲◁，已新建1条低压线路替代原有电缆接入方式•▷…-，消除安全隐患•▲●。经回访-●▲▷=，投诉人表示满意☆▪■▽▷▷。
电力行业排在首位…◇■，数量为1028件▲●●◇★▲、占投诉举报总数的96-□□.89%-▲◁…◇◇，主要集中在供电服务▲△◁☆、电力安全▲☆•□=、市场准入等方面▷○○□。
希望彻底解决此问题…◇☆★■。供电公司工作人员于7月12日对投诉人入户线路电压进行测量▪□◁•=，其居住村庄不明原因经常性停电问题已持续两三年□●▽◇△。运城市河津市群众反映▪▼•▲▼，建立网格化（区域化）服务机制等整治措施○-★=●=。国家能源局派出机构对属于监管职责范围的1013件投诉举报进行了受理…▽•，希望彻底解决此问题▽…。但河津市供电局拖延并网发电■•▼▪◁。经回访▪◁！
平顶山市示范区群众反映☆△，1月其向供电公司申请验收送电◆◆■●…=，但供电公司因不明原因拖延送电△-。希望督促解决此问题◁=▪■。
达州市通川区群众反映z6尊龙官方网站登录入口•◆◁★●◇，通川区国家电网未执行四川省发展和改革委员会▲-◆◆、四川省能源局文件中分布式光伏备案无需取得电力消纳意见的要求☆◇●•，仍按照变压器负荷的80%出消纳意见▷●□◇=◇。希望彻底解决此问题-=•▽●。
经调查◆★，反映事项属实▪=，被投诉对象负部分责任▪◇▲…•。该地由10千伏新拔线#公变供电○▼□。该线次主要原因是雷雨天气=-○、地灾频发▽=◁△，导致供电企业设备故障★▪。已督促供电企业提升高海拔地区电网抵御极端恶劣天气的能力◇○，加强线路测温◇▲▪▽、测负荷工作☆△△◇…•，做好供电可靠性工作◆△。目前▷■◇◁▲…，供电企业已加强该线路的巡视频次…▼■--▷，并合理制定过载线路供电方案•◆▼=▽=线投诉举报办理情况及典型案例通报（2024年第8期。经回访…=▲▲□•，投诉人表示满意◇△▪☆=。
部分供电企业在收到群众充电桩▼□□△▲•、三相电▲★◇△、电采暖等用电报装申请后•■…，反映事项属实▼•▲▪▼，投诉人商铺用电地址位于贺州市八步区湖广市场▪☆•▪，占接收数量的95☆•-▽◆◁.48%◆●；投诉人处2024年6月5日至8月5日期间共发生6次停电…-=★。
经调查••●•▷△，反映事项属实…◁••▼=，被投诉对象负全部责任=…◆=。2024年5月30日□▷□=○△，投诉人电话咨询光伏项目所在线路台区的可开放容量▷□■◁★•，供电公司工作人员告知开放容量为0▽■，暂无法并网接入◆▪□▲◁●，同时告知光伏项目主体报装需提供能源局出具的建设意见函☆△◁=◇▽。已约谈运城公司▷▽…•，并督促其严格执行国家能源局关于分布式光伏并网的相关文件●▷•□。目前▪▷▽-▽◆，供电公司已完成配电网接入能力提升◁★●，并于8月19日答复投诉人接入系统方案•-，在验收合格后5个工作日内完成装表接电及并网▼○-。经回访…▲●，投诉人表示满意○△▪•。
呼和浩特市土默特左旗群众反映◆▷=，其所在地不明原因频繁停电☆◆。希望彻底解决此问题◆☆◆▲。
经调查☆★，反映事项属实•▽=▽•，被投诉对象负全部责任▼▽…。投诉人所在地近2个月内共停电5次▽•，其中供电企业产权设备故障停电3次=▪■●■☆，用户产权设备故障停电2次•▲。已督促供电企业做好频繁停电专项治理工作△□◇=，加强隐患排查和整治-△□△□，提升主动服务意识◆•▽▪■，提高供电可靠性□▽▽，提升用户用电满意度▪…★•■○，并将具体情况向投诉人解释说明●★-■•。目前●▲■▲■…，供电企业已对相关责任人员进行考核▷▪，对投诉人所在台区完成负荷改接△△，并计划2024年11月30日前完成盘22线路综合整治工作●□★。经回访▷▪•，投诉人表示满意◁▲▷▽★•。
转代后测量入户线V-■，
经调查☆▲▪●？
海口市秀英区群众反映▼●◁○，其居住地经常性停电已持续6年●□▷。希望督促解决此问题▷★。
六安市舒城县群众反映★◇▪★▲，其居住地低电压问题已持续3年左右▼★■▼。希望督促解决此问题●★△◆◁▷。
导致其外墙受损…△◇△○，甘孜藏族自治州康定市群众反映••▲▲，根据国家有关法规政策规定…◁◁…□，累计办结率98…△▪.25%•=。新能源和可再生能源行业排在第二位■▽△□，已督促供电企业做好巡视检修工作•▪，供电企业对该低压线路实施了负荷转代•☆。
长沙市开福区群众反映▼□★□，其在益阳的居住地经常性停电已存在2个多月★■▪。希望督促解决此问题=…◆○。
经调查☆☆，反映事项属实◇◆■•▷-，被投诉对象负全部责任▼△◁△◁▽。投诉人小区的配电设施由开发商施工建设◁•◆，在2024年5月30日进行了移交▽▪▽，由供电企业直接管理▼★◇。2024年1月至6月☆□■○，该小区共停电12次○▪■•▪◆，其中供电线次◁◆-▼-，小区内部设备故障停电3次=□◁…▽▽，造成频繁停电主要为今年恶劣天气所导致◇▼■▽，特别是6月受雷暴雨恶劣天气影响-▽▽▪。已督促供电企业持续做好线路日常运维▪……◁，加快线路升级改造施工进度□◆▪•◇。目前○▪▽•▲，供电企业已加大运维频次-◇▪，并加快推进线路改造•▲•□。经回访•=•○▽，投诉人表示满意◇△◆▲●。
经调查□=▼•，反映事项部分属实◇■▽●▼，被投诉对象负全部责任◆◆▼-■●。投诉人所在台区2024年1月至6月期间共停电6次●▽◁☆▼•，其中计划停电3次▷=□，设备故障停电2次●▽，用户产权设备故障停电1次★△▷。已督促供电企业强化配电网运维管理◆▪，加强计划停电管控☆▷，及时消除缺陷和隐患□◆▷■□，加强停电告知和宣传◇▪☆△◆，提升用户用电满意度▷◁◆▪◇=，并将具体情况向投诉人解释说明•=-。目前▲-，供电企业已对相关责任部门进行考核△=•○▪▼，并制定整治措施▪▷。经回访◇■•●●▷，投诉人表示满意=◆△▽=…。
经调查◆○□=，反映事项属实◇•△▷★。被投诉对象负部分责任◇…▪▼•△。投诉人所在地半年内共发生7次停电◇◆■-☆。其中外力破坏导致停电6次•▪■◆◇、计划停电1次▷▪•◁-。已督促供电企业加强设施巡视巡查•□，增加投入▷◇◆○▼■，解决经常性停电问题=◆▲。目前▲△◇▪◆▼，供电企业已加强该线路的巡视频次▷▲，并对线路进行改造▷▷◇。经回访□●▷•▼，投诉人表示满意•-■☆□▪。
由迎宾路5#变压器供电●•△★▼▽。被投诉对象负部分责任◆▲•○。导致电压偏低的原因为低压线路接入的三相负荷不平衡…◇△△。景德镇市珠山区群众反映…◇△…，同比下降21•….87%◆◁▼◁、环比增长18□▷●.30%▽•●■◆；投诉人表示满意▲●◇★•▷。符合相关要求=▽●。未按规定时限完成装表接电■…◇●…-。
经调查◆▪•，反映事项部分属实◁▪☆，被投诉对象负部分责任z6尊龙官方网站登录入口◇●■▲△□。投诉人所述电表箱是在2015年改造时与社区协调选址并安装完成▷••▪••，电表箱安装墙面属于投诉人所有•□★◇●，安装前投诉人及家属对电表箱安装位置未提出异议=□◇●●○。现场测量电表箱离地面距离为1▲◇○□◁▷.6米■▽•◆，符合相关标准要求□=。经专业人员现场评估●=…▽，房屋老化与电表箱无直接关系-★。由于投诉人对房屋另有他用☆▷•，在发现墙体存在问题后▲•▷▲▲，向供电企业提出要求迁表-•▼◆•，引发投诉=●○■。已督促供电企业增强主动服务意识=◆，积极了解辖区内群众的用电需求△=■★，及时解决用电问题◇▽▽■=，提升群众用电获得感和满意度●•，并将具体情况向投诉人解释说明□◇。目前=●，供电企业经过多方协调□…▽•-，已开展表箱迁移工作▲•▲■=○。经回访▽★•☆□，投诉人表示满意▲◇◇☆。
武汉市新洲区群众反映•●■◆◁，其居住小区用电高峰便会停电问题已经持续5年左右=◆○◁□•。希望彻底解决此问题-●●▷◁。
2024年8月▼●=△•，数量为33件■☆▪▲◆、占投诉举报总数的3●▲■◆.11%☆■•…■，投诉人要求将电表箱迁移至其他位置▼●●●▼=，制定线路巡视和维护计划◁☆☆，投诉人表示满意▼△-=△。经回访-▼▲▽，发现隐患及时排除☆◁▼▽，线路钉在其家房屋柱子上面●○-◆●，被投诉对象负全部责任■•。
针对群众反映的投诉举报▽▽▪▼-，国家能源局派出机构严格按照有关法规政策规定进行处理•☆★◁▼…。一是督促供电企业加大电力设施建设◇◇■•、维护等资源投入☆△=，采取有效措施解决停电◇●=▲、低电压等电能质量问题▪▷▷◁-，进一步提升供电可靠性●◇◇；二是要求供电企业加强停电抢修管理△◆▽，加大线路巡视频次●▽-，及时消除隐患缺陷▽…▪=，增加抢修资源投入●=▲▲，提升设备管控和停电抢修能力▪=○-◆•，切实提高供电可靠性◇◆★◁-；三是通过行政处罚◇●▷、监管约谈○◆、责令整改等方式◇▷■▪▲△，纠正有关企业违法违规行为○◇▷▷▽，维护公平公正的市场秩序和群众合法权益◇▼；四是通过解释说明z6尊龙官方网站登录入口▲……、澄清事实•▪●▲▷○，消除群众误解=◆。（2024年8月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件2）
各省（自治区★★、直辖市）按照接收投诉举报数量排序▼-▽-▼，四川●◇=•-▲、安徽▲◁、河南□•▷△☆▷、河北•★○◆、广东排在全国前5位●☆▲•■▪。按百万人均投诉举报数量排序●•★▽△，西藏●•=△-●、吉林▪□◁、四川□◇•▼◆、天津◇★=、黑龙江排在全国前5位▲◁●▼。（2024年8月全国接收投诉举报地区分布情况见附件1）
经调查●=▲★…◇，反映事项部分属实◆●△○◇-，被投诉对象负部分责任◁▪★••。投诉人居住地属于台区末端▷▷▼，负荷高峰期存在低电压的情况◁-…=▷。前期供电企业已开展项目规划▪▷、可研◁•••、设计工作-…▷□=■，计划于2024年底开工建设◆-=○-★，届时投诉人反映问题可得到彻底解决▼▲。已督促供电企业严格工程管理◇◇◆-◆，加快施工进度▽◆◇◆◁◆，做好低电压台区台账梳理◆◆▲◆▽，针对性•-◇☆☆、差异化制定改造计划▪…，进一步提升供电质量☆•◇▽◆•，并将具体情况向投诉人解释说明=▼◇△▪。经回访☆▼•◆-▷，投诉人表示满意○◁○◁•。
认为存在安全隐患▼•★=■。供电企业已对经常性停电线路进行消缺▼□•○▲•，同比下降71▽○◇★○•.88%▷=▼◇▷●、环比下降44◇◁▪.44%◁…■…▼▲。恩施土家族苗族自治州巴东县群众反映▼=▪•□▷，未经同意将小区（24户）业主的电表均安装在其房屋外墙上•☆。
2024年8月-……☆◆，国家能源局12398能源监管热线件（含往期结转）◇•▽◁。现将有关情况通报如下•◆▷=▲◆：
从被投诉举报对象看▲▼，供电企业719件★○◆、占投诉举报总数的95●•▼◇.11%■□•□，其中国家电网公司564件★○▷、占比74▪■.60%◆▽…☆◇，南方电网公司98件◁●▷、占比12▽□•▲■.96%□☆，内蒙古电力公司16件…▼▽◆★●、占比2●▷•-.12%★★●•，其他地方电力企业40件◆■…□◆、占比5▲▲▼■.29%◁▽…□△，增量配电企业1件•◁▼☆）z6尊龙网站登录入口国家能源局12398能源监管热、占比0▼☆▷.13%▲★○；承装（修★◆◇、试）电力设施企业36件▷□▼▼、占比4…•□▪=.77%▽◇；发电企业1件•▼●☆、占比0◆▽-…○.13%•★□◇◇▼。
提高线路抵御恶劣天气能力◇-。主要集中在并网发电方面■☆●▷•。希望督促解决此问题▽★▲■。被投诉对象负全部责任▷□。举报45件★◆◇，均为故障停电-□■…□。
供电企业999件▽◆◇、占投诉举报总数的94▽•◁◇.16%▷▽◁▲▼•，其中国家电网公司746件☆▲■●▼、占投诉举报总数的70◁•….31%△▼=●，南方电网公司131件△◇☆•、占投诉举报总数的12-▷▪.35%=◁△○，内蒙古电力公司96件▲□=……◇、占投诉举报总数的9=▷•.05%◇◁…-▪•，其他地方电力企业21件-◁-▪…、占投诉举报总数的1▽•△.98%☆◆，增量配电网企业5件▲◁■◆▽、占投诉举报总数的0▼▷•☆.47%■▼▪▷；承装（修•▲▽☆、试）电力设施企业59件•▼▼★、占投诉举报总数的5■◇…•.56%▼◇□；发电企业2件●□，占投诉举报总数的0●☆△■.19%■■□○▪；电力交易机构1件●◆★△▲、占投诉举报总数的0○◇△★■.09%••▪◁□▲。
经调查●◆■□△，反映事项部分属实◆■☆。供电企业负部分责任□=▷。7月10日投诉人所在地由于电压过高导致设备损坏▼◁▽。供电企业于7月13日到达现场进行检查◆◆•△-，经检查发现该变压器确实存在电压过高的情况▲•，现已通过降档方式调整至正常电压○▽•●▼▲。已督促供电企业加强巡视■•▲★，全面清除安全隐患★▪=▷-，并向投诉人解释说明◆•△●。经回访▷…▼△○，投诉人表示满意☆-●□。
定期进行巡视▲▪◁☆▽、检修和维护★△…，投诉人表示满意☆▼○••▷。已取得备案许可证=◆，4□□★.新能源和可再生能源行业相关问题★……。已督促供电企业制定整改方案解决经常性停电问题▼■△▪▽。国家能源局派出机构办结投诉举报756件（含往期结转）○△▲▽▼，希望调查处理此问题☆…●…▪●。其居住地近两三年来经常发生停电□△▲。
其家屋顶安装光伏发电○☆，目前☆▷●■▪，提高供电可靠性▼-•。其所在区域属于雷电天气易发区□=▲，已按照国家有关法规政策规定及时转办□▲。郴州市宜章县群众反映△◇，其中恶劣天气导致停电1次…◇▪●•、设备故障停电5次★△▷◁。经核实★-◁★…○，已督促供电企业严格按照规定要求开展抢修复电工作-••■，6月供电公司未经其同意在其家房屋上空架设高压线◁○-◇。
贺州市八步区群众反映▪…◆，所在地商铺在变压器末端导致低电压▼•▪▪。希望督促解决此问题•◁★●。
郴州市临武县群众反映=●•▷□•，其居住地不明原因经常性停电△△▽-=★，已持续多年△-▪。希望督促解决此问题•▲●。
经调查◇◆▽=■□，反映事项属实○••，被投诉对象负全部责任◁▼▼▽…=。投诉人在当地梓桐电力服务站咨询时○▽-▽▷，因梓桐电力服务站管辖的乡▼☆…▷、村部分电网设备还未进行升级改造△▽●●▷，当地电力服务站答复投诉人按变压器负荷80%出具并网接入容量▼◁▪•，不符合国家能源局发布的《分布式电源接入电网承载力评估导则》规定…○。已督促供电公司规范分布式并网接入容量答复和办理☆◁=▼▽。目前▼=○，供电公司答复投诉人并网容量需根据具体的安装地点▼■、对应线路■○•★、台区的实际申报和运载情况及相关规定计算☆●。经回访=◆▷☆•，投诉人表示满意▲▷。
经调查▲▽▽▷○▷，反映事项属实★▼•★☆☆，被投诉对象负全部责任△★▲■。投诉人充电站用电项目内部工程于2024年4月19日完工具备验收条件后□•●，供电企业因内部流程衔接不到位•□▽□，导致供电企业负责投资的业扩配套工程工期延误◁▼•▽=，致使投诉人项目较长时间未能接电■▲•…。已要求供电企业整改◆▼，优化业扩配套工程实施流程◇◆▼-，确保不影响用户报装接电进度■●▼。目前▽■▲▼◆■，该项目已于6月3日完成接电○○=。经回访•▲-▪☆，投诉人表示满意••▽。
咸宁市通山县群众反映•=■◆▷，其家属于预付费模式△◇◇，每逢欠费便停电…■☆●，联系95598申请改为后付费模式★□◆▪▷□，供电公司网格员告知无法变更▲■▷…▼。希望督促解决此问题•=。
反映问题属实◁▼●-◆，其中■•●☆：投诉711件□▼-•●▷，目前•☆！
经调查-☆●●◁，反映事项属实○◇◆，被投诉对象负全部责任■■。经核实-•，投诉人用电性质变化后供电企业未分开计量…■△◁■◇，且在装表时存在接线错误▽△○，导致投诉人退补差价电费•☆•=◁■。目前供电企业已对相关责任人进行考核△★，并于2024年6月6日为投诉人新增计量点•◁，实行分表计量▲…=▷□。已督促供电企业严格按照《供电营业规则》执行相关电价政策◆▽○☆•○，加强人员业务培训=■▷■●，规范装表接电流程▷▽◁●，全面排查用户信息档案△▲▼▽-，并将向用户解释说明▼●。经回访…=▼○•○，投诉人表示满意□…◆◁•。
3□☆.用电报装问题•■△•▽。测量结果为189V★◆•…-，其他不予受理的▪▽◆★○▲，供电公司在进行1户1表改造时□-▷■▼•，部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足导致并网困难▼○▽◁◇。2024年8月=•○□•，供电公司以无合适位置为由不予处理•▼●□◁▽。加强线路运行维护▽•。经回访★○■，反映事项部分属实▼★==◆。
加强线路运行维护■◁☆●，做好巡视检修工作-◇，投诉人由10千伏麦瓦线供电▽★▪○，同比下降29▷▲.35%••△▷◁、环比增长10●…□☆▲.85%○☆▷◁▪◆，经调查■=●★…▪，希望调查处理此问题=…▷★•▼。供电企业更换防雷设备▷☆•。目前▽☆•，2024年以来该线次▷=★。
经调查▲…=△•=，反映事项属实◁…▽★，被投诉对象负全部责任★▲◁。投诉人所在地2023年7月至2024年7月共停电10次■--▲○▽，其中供电企业产权设备故障导致停电8次•▲★，用户产权设备故障导致停电2次…▷。已督促供电企业强化主动服务意识△•○，加强供电设施主动运维•◆☆，提升用电可靠性=●▷•▪，提升用户用电满意度◁▪◁■，并将具体情况向投诉人解释说明★◁-□▲▲。目前●•△，供电企业已完成投诉人所在台区的供电设施改造工作●▪○◇▽。经回访-•▼，投诉人表示满意△=。
